قررت حكومة منطقة قشتالة وليون الاعتماد بشكل أكبر على الهواتف المحمولة كوسيلة للتواصل مع إدارة العمل. مع تفعيل قناة إيسيل على واتسابتلتزم دائرة التوظيف العامة الإقليمية بتوفير المعلومات المتعلقة بالعمل والتدريب والمساعدة مباشرة إلى تطبيق الدردشة الذي يستخدمه ملايين المواطنين يوميًا.
يُقدَّم هذا المورد الجديد على أنه أداة مجانية وسريعة وسهلة صُمم هذا التطبيق لكل من الباحثين عن عمل والشركات التي تحتاج إلى موظفين أو معلومات محددة، والهدف واضح: تقديم أحدث أخبار سوق العمل في المنطقة مباشرة إلى أولئك الذين يحتاجون إليها، دون مطالبتهم بالتحقق باستمرار من الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
ما هي قناة Ecyl على واتساب تحديداً، وما الغرض من استخدامها؟
الافراج حديثا قناة إيسيل الرسمية على واتساب هو نظام لتوزيع المحتوى المتعلق بالعمل، يستخدم البنية التحتية الحالية لقنوات واتساب. ومن خلاله، يتلقى المشتركون إشعارات إعلامية غير متطفلةوالتي تظهر كرسائل داخل التطبيق، ولكن دون تحويل الهاتف المحمول إلى صندوق بريد للإشعارات المستمرة.
بحسب مجلس الإدارة، تم تصميم هذه القناة كخدمة عامة إنه مجاني للمستخدم وهو سهل الاستخدام للغاية: ما عليك سوى الانضمام إلى القناة لبدء تلقي الرسائل، مع ضمانات مماثلة للضمانات الجديدة. تدابير الخصوصيةلا يتطلب الأمر معرفة تكنولوجية متقدمة أو الاعتماد على إجراءات معقدة، وهو أمر مفيد بشكل خاص لأولئك الذين ليسوا على دراية بالعمليات الرقمية الأكثر تعقيدًا.
تقدم الحكومة الإقليمية هذا الطريق كجزء آخر من استراتيجيتها لـ القرب والتبسيط الإداريالفكرة هي تقليل المسافة بين مكاتب التوظيف والمواطنين، والاستفادة من حقيقة أن تطبيق واتساب أصبح أداة يومية في المناطق الحضرية والريفية في قشتالة وليون.
باستخدام تنسيق القناة، تحافظ إيسيل على سيطرتها على المحتوى الموزع وتستطيع إدارة تدفق المعلومات. ويهدف هذا إلى... تجنب إغراق المستخدم برسائل غير ذات صلة، بالاعتماد على أدوات مثل وضع القفل الصارم في واتسابتركيز الاتصالات على الإشعارات المتعلقة بالعمل أو التجارة أو التدريب التي يمكن أن تؤثر بشكل حقيقي على حياتهم اليومية.
أنواع الإشعارات التي ترسلها: التوظيف، والمساعدة، والتدريب
إحدى نقاط القوة في قناة واتساب الخاصة بدائرة التوظيف العامة في قشتالة وليون يكمن سر جاذبيته في تنوع المحتوى الذي يجمعه في مكان واحد. فمن خلال نظام المراسلة هذا، يمكن للمستخدمين تلقي إشعارات بشأن عروض العمل النشطة في مختلف القطاعات والمحافظات في الاتحاد الأوروبي، مما يتيح لك الاطلاع على الوظائف الشاغرة دون الحاجة إلى البحث عنها يدويًا كل يوم، حتى من خلال الرسائل المجدولة في التطبيق.
بالإضافة إلى عروض العمل، تتضمن القناة معلومات حول طلبات المساعدة والإعانات تتعلق هذه البرامج بالتوظيف، أو العمل الحر، أو التعيين. بالنسبة للعديد من العاطلين عن العمل، أو العاملين لحسابهم الخاص، أو أصحاب المشاريع الصغيرة، فإن الاطلاع على هذه البرامج في الوقت المناسب يُحدث فرقًا كبيرًا في الحصول على الحوافز أو الدعم المالي.
تُستخدم الأداة أيضًا لنشر الأنشطة والدورات التدريبية يرتبط هذا المحتوى بتحسين فرص التوظيف، بدءًا من برامج إعادة التأهيل المهني وصولًا إلى التدريب المتخصص المُكيَّف مع قطاعات معينة. وهو مفيد بشكل خاص للأشخاص الذين يرغبون في تحديث مهاراتهم أو تغيير مسارهم المهني دون تفويت فرص التدريب المناسبة، بل ويسهل الوصول إليها. مكالمات صوتية ومرئية من المتصفح للمؤتمرات والندوات.
وهناك مجموعة أخرى من المحتوى الذي يتم مشاركته عبر هذه القناة وهي معارض التوظيف وورش العمل والفعاليات يتعلق الأمر بالبحث عن وظائف أو استقطاب المواهب. والهدف هو تسهيل مشاركة كل من الباحثين عن عمل والشركات في الفعاليات التي يتم فيها التواصل وإتمام عمليات الاختيار.
وأخيرًا، تستفيد شركة Ecyl من تطبيق WhatsApp لإطلاق معلومات محددة مخصصة للشركات: الخدمات التي تقدمها المنظمة نفسها للقطاع الإنتاجي، والتحديثات التنظيمية ذات التأثير على التوظيف، والإشارات إلى النشرة الرقمية للأعمال (BidECYL)، والتي تعمل بالفعل كقناة معلومات اقتصادية لما يقرب من 10.000 مشترك من الشركات في قشتالة وليون.
الالتزام بإمكانية الوصول والتواصل الوثيق
يحدد مجلس الإدارة إطار إنشاء قناة إيسيل على واتساب في التزامهم بـ إزالة العوائق التي تحول دون الوصول إلى المعلومات العامةالفلسفة بسيطة: إذا كان المواطنون يتواصلون بالفعل بشكل يومي عبر الرسائل الفورية، فمن المنطقي أن تتكيف الإدارة مع تلك البيئة بدلاً من إجبار المستخدم على اتخاذ طرق ملتوية لمعرفة ما يهمه.
يترجم هذا النهج إلى تواصل يهدف إلى أن يكون عملي وفوري ومريحلا يحتاج المشترك إلى تذكر المواعيد النهائية، أو تسجيل الدخول بشكل متكرر إلى بوابة التوظيف، أو التحقق من بريده الإلكتروني باستمرار؛ إذ تقوم خدمة التوظيف نفسها بإرسال التحديثات الرئيسية إلى القناة، مما يقلل من خطر تفويت فرص العمل المهمة بفضل ميزات مثل... سجل الرسائل في المجموعات.
ومن الجوانب الأخرى التي يؤكد عليها المجلس هو الشخصية غير تدخلي من مزايا الخدمة. على عكس أنظمة المراسلة الجماعية الأخرى، تتيح قنوات واتساب للمستخدمين مواصلة مشاهدة المحتوى بوتيرة تناسبهم، دون أن تقاطعهم الإشعارات باستمرار. علاوة على ذلك، يمكن لمن لا يرغب في تلقي المعلومات إلغاء متابعة القناة في أي وقت.
في مناطق واسعة ومتباعدة جغرافياً مثل قشتالة وليون، حيث يعيش الكثير من الناس بعيداً عن مكاتب العمل، تمثل هذه الأنواع من الحلول الرقمية تقصير المسافات مع الإدارةتصل المعلومات إلى المستخدمين في عواصم الأقاليم وأولئك الذين يعيشون في المناطق النائية في وقت واحد، دون الاعتماد على لوحات الإعلانات المادية أو الزيارات الشخصية.
وتسعى المبادرة أيضاً إلى الاستجابة لعادات التواصل لدى الأجيال الجديدة، التي تميل إلى تفضيل تفاعلات سريعة ومركزية على الهاتف المحمول بالمقارنة مع الإجراءات التقليدية. وفي الوقت نفسه، فإن سهولة استخدامه تجعل من السهل على كبار السن التعرف على القناة دون تغييرات كبيرة عن كيفية استخدامهم لتطبيق واتساب مع العائلة والأصدقاء.
كيف يتم دمجها في النظام البيئي الرقمي Ecyl
لم يتم إنشاء قناة واتساب بمعزل عن غيرها، بل انضمت إلى نظام إيسيل الرقمي، الذي ظل ينمو لسنواتيُعدّ تطبيق الهاتف المحمول الرسمي لدائرة التوظيف العامة في قشتالة وليون، والذي يضم بالفعل أكثر من 1000 مستخدم، أبرز عناصر هذا النظام البيئي. 600.000 عملية تنزيل إجمالية عبر مختلف أنظمة التشغيل، مع أكثر من 92.000 عملية تثبيت جديدة في العام الماضي وحده، على الرغم من أنه يجدر مراجعة ذلك. ما هي الهواتف المحمولة التي ستفقد تطبيق واتساب؟ لضمان التوافق.
من خلال هذا التطبيق، يمكن للمستخدمين القيام بمهام متنوعة، بدءًا من التحقق من رصيد حساباتهم وحتى عروض العمل والإجراءات المتعلقة بطلبات التوظيف يشمل ذلك الوصول إلى معلومات حول الدورات التدريبية، والإرشادات، أو البرامج المحددة. وتُكمّل قناة واتساب الجديدة هذه الوظيفة، حيث تعمل كتذكير سريع يُوجّه المستخدم إلى التطبيق أو الموقع الإلكتروني عند وجود محتوى ذي صلة.
ومن الركائز الأخرى لحضور إيسيل الرقمي إعلان الوظائفمنشور دوري يجمع عروض العمل والموارد والأخبار التي تهم القوى العاملة. ووفقًا لبيانات الحكومة الإقليمية، فقد اختتمت هذه النشرة السنة المالية الماضية بما يقارب 200.000 ألف قارئ فريد وزيادة بنحو 64% من المشتركين النشطينوهذا يدل على تزايد استخدام قنوات المعلومات الخاصة بالخدمة.
وفي الوقت نفسه، تحتفظ المنظمة بـ مجتمع يضم أكثر من 65.000 متابع على وسائل التواصل الاجتماعيتنتشر هذه الحسابات عبر منصات مثل فيسبوك، وإنستغرام، وتويتر (المعروف سابقًا باسم X)، ولينكدإن. وتُستخدم لنشر الأخبار، والحملات المحددة، والتذكير بالمواعيد النهائية، لتشكل شبكة تواصل تجمع بين الشبكات الاجتماعية العامة، وتطبيق مخصص، والآن أيضًا خدمة المراسلة الفورية.
أما بالنسبة للقطاع الإنتاجي، فإن شركة إيسيل تمتلك أيضاً ما سبق ذكره. نشرة الأعمال الرقمية (BidECYL)والتي تقوم بتوزيع المعلومات الاستراتيجية بشكل دوري على ما يقرب من الأعضاء 10.000 من قطاع الأعمال. يتم تنسيق المعلومات المتداولة عبر هذه النشرة الإخبارية مع الرسائل المنشورة عبر قنوات أخرى، بحيث يمكن للشركات العثور على معلومات حول برامج التوظيف أو الحوافز أو الملفات الشخصية المهنية المتاحة في المجتمع عبر منصات مختلفة.
نموذج خدمة عامة متعدد القنوات موجه نحو النتائج
إطلاق برنامج قناة إيسيل على واتساب ويُقدّم ذلك كخطوة إضافية في تحديث دائرة التوظيف العامة في قشتالة وليونيصر المجلس على أن هدفه ليس فقط "التواجد" على المزيد من المنصات، ولكن استخدام كل منصة لتحسين جودة الخدمة وفعالية نشر فرص العمل.
يتيح هذا النهج متعدد القنوات لكل شخص اختيار الشكل الذي يناسب احتياجاته على أفضل وجه: تطبيق الهاتف المحمول، أو النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو قناة واتساببالنسبة لبعض المواطنين، قد تكون الأولوية هي إنجاز المعاملات الورقية من خلال التطبيق؛ أما بالنسبة للآخرين، فيكفي تلقي الإشعارات في الوقت المناسب في المحادثة وتوسيع المعلومات فقط عندما يتناسب عرض أو مساعدة مع ملفهم الشخصي.
تؤكد الحكومة الإقليمية أن هذا التنويع يؤثر أيضاً على العلاقة مع الشركات، والتي يمكن أن الوصول إلى خدمات التوظيف والمعلومات الخاصة بالقطاع من خلال قنوات متنوعة. ويهدف هذا إلى تبسيط عملية الربط بين فرص العمل والمرشحين، وهو أمر ذو أهمية خاصة في سوق العمل الذي تتعايش فيه البطالة مع صعوبات في شغل بعض الوظائف.
داخلياً، يساعد تعزيز القنوات الرقمية على تحويل بعض الاهتمام المعلوماتي من النافذة المادية إلى المنصات الإلكترونية، مما يحرر الموارد التي يمكن تخصيصها للتوجيه الشخصي أو الوساطة أو تقديم المشورة الأكثر تخصصاً، سواء للباحثين عن عمل أو الشركات.
من خلال هذه الشبكة الكاملة من الأدوات - بما في ذلك قناة واتساب الجديدة - تعمل شركة إيسيل على توطيد نموذج خدمة عامة أقرب وأكثر سهولة في الوصول إليه ويتماشى مع عادات الاتصال الحاليةحيث يتم تداول المعلومات الأساسية المتعلقة بالتوظيف والتدريب والمساعدات وخدمات الأعمال عبر قنوات متعددة، ولكن بهدف واحد: تسهيل تحديد فرص العمل والاحتياجات في الوقت المناسب، دون إغفال المخاطر مثل اختطاف حساب WhatsApp وهذا قد يؤثر على الثقة في هذه القنوات.
