على شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، حيث يتواصل مئات الملايين من الأشخاص يوميًا، من المحتم أن نصادف منشورات نجدها مزعجة أو عدوانية أو تنتهك القواعد بشكل مباشر. على الرغم من أن المنصة تجمع بين أنظمة الذكاء الاصطناعي وفرق الإشراف البشريمن المستحيل عليهم اكتشاف كل شيء بمفردهم، لذا فإن تعاون المستخدمين هو المفتاح للحفاظ على بيئة صحية.
ولهذا السبب يوجد هذا الخيار الإبلاغ عن المحتوى غير اللائق على فيسبوك: المنشورات، والإعلانات، والملفات الشخصية، والصفحات، أو المجموعات التي تعتبرها متجاوزة للحدود (انظر أكثر 8 مشاكل شيوعًا على فيسبوكإن فهم كيفية عمل هذا النظام لا يساعد فقط في حماية نفسك، بل يساعد أيضًا في حماية المستخدمين الآخرين الذين قد يعانون من المضايقات أو الهجمات الكراهية أو عمليات الاحتيال أو الإساءة بجميع أنواعها.
لماذا من المهم الإبلاغ عن المحتوى غير اللائق على فيسبوك؟
إن العدد الهائل من المستخدمين يعني أنه من الطبيعي أن نرى أشياء لا تعجبنا، ولكن هناك نقطة يتوقف عندها الأمر عن كونه مجرد رأي ويصبح... المحتوى الذي ينتهك إرشادات المنتدى: العنف الصريح، والمضايقات، والتهديدات، وعمليات الاحتيال، وخطاب الكراهية، والعُري أو المحتوى الجنسي، والإرهاب، من بين أمور أخرى.
يستخدم فيسبوك الخوارزميات والنماذج لـ الذكاء الاصطناعي للكشف عن المحتوى الإشكاليمع ذلك، فإن هذه الأنظمة ليست مثالية وتغفل الكثير من الأمور. علاوة على ذلك، لا يستطيع فريق الإشراف البشري مراجعة جميع المنشورات والتعليقات والصور والفيديوهات والإعلانات المنشورة يوميًا يدويًا.
لهذا السبب، عندما تُبلغ عن شيء ما، فإنك تُساعد فيسبوك على التركيز على المكان الذي يحتاج إلى معالجة. كل بلاغ يُساعد المنصة على مراجعة ذلك المحتوى تحديدًا، وإذا لزم الأمر، تطبيق إجراءات مثل حذف المنشور، أو تقييد الحساب، أو حتى إغلاقه. في الحالات الخطيرة أو المتكررة.
علاوة على ذلك، فإن الإبلاغ ليس مجرد مسألة تتعلق بالقواعد الداخلية لفيسبوك: عندما يتعلق الأمر بـ التهديدات الخطيرة أو الإساءة أو الجرائم المحتملةبإمكان المنصة التعاون مع السلطات عند الضرورة. وبدورك، يمكنك دائمًا التوجه مباشرةً إلى الشرطة إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما في خطر حقيقي.
كيفية الإبلاغ عن منشور على فيسبوك من صفحتك الشخصية
من أكثر المواقف شيوعًا هو مصادفة منشور في صفحتنا الرئيسية يبدو غير مناسب. قد يكون ذلك لأن المحتوى عنيف، أو يحرض على الكراهية، أو أنه بريد مزعج واضح، أو ببساطة لأننا نشك في أنه ينتهك بعض القواعد. في هذه الحالات، عملية الإبلاغ مباشرة وسريعة للغاية..
للبدء، حدد المنشور الذي تريد الإبلاغ عنه. سيظهر عادةً على صفحتك الرئيسية لأنه تمت مشاركته من قِبل صديق، أو صفحة تتابعها، أو مجموعة تنتمي إليها. بمجرد تحديده، ابحث في الزاوية العلوية اليمنى من ذلك المنشور عن الأيقونة التي تحمل الرمز... ثلاثة علامات حذف، وهي قائمة خيارات فيسبوك الكلاسيكية.
عند النقر على تلك النقاط الثلاث، ستظهر قائمة تحتوي على عدة إجراءات متاحة. من بينها، سترى خيارًا يسمى أرسل ملاحظاتك على هذا المنشور (قد يختلف النص قليلاً حسب إصدار التطبيق أو إذا كنت تستخدم متصفحًا، لكن الفكرة هي نفسها.) يجب عليك تحديد هذا الخيار لبدء عملية الإبلاغ.
عند قيامك بذلك، سيعرض لك فيسبوك قائمة بالأسباب المحتملة التي قد تدفعك للإبلاغ عن المحتوى. وعادةً ما تكون هذه فئات ذات أولوية بالنسبة للمنصة، مثل: العنف، والتحرش، والإرهاب، والرسائل المزعجة، والعُري أو النشاط الجنسي، وخطاب الكراهية، والمحتوى الكاذب وغيرها من السيناريوهات المشابهة. ما عليك فعله هو اختيار الخيار الأنسب لما تراه.
في معظم الحالات، كل ما عليك فعله هو اختيار الفئة وتأكيد الإرسال. بعد ذلك، يُرسل التقرير إلى نظام مراجعة فيسبوك، الذي يجمع بين فلاتره الآلية ومراجعة المشرفين. وتختلف الاستجابة تبعًا لخطورة المشكلة وحجم العمل. قد يستغرق الأمر من بضع ساعات إلى يوم أو يومين.ومع ذلك، لن تتلقى دائمًا تفاصيل دقيقة حول ما تم فعله بالضبط بتقريرك.
كيفية الإبلاغ عن حساب فيسبوك يتصرف بشكل غير لائق
أحيانًا لا تكمن المشكلة في منشور محدد بقدر ما تكمن في سلوك الشخص بشكل عام. قد يكون ذلك حسابًا ينتحل شخصية شخص آخر، أو حسابًا مزيفًا يرسل رسائل غير مرغوب فيها، أو شخصًا... يضايقك، أو يهينك، أو يزعجك باستمرار عبر الرسائل أو التعليقات.
في هذه الحالات، يُنصح بالإبلاغ عن الملف الشخصي مباشرةً. للقيام بذلك من التطبيق أو نسخة الويب، عليك الوصول إلى حساب ذلك الشخص، أي ملفه الشخصي العام. بمجرد الوصول إليه، ابحث عن زر الخيارات، والذي يظهر عادةً على شكل... كلمة "المزيد" متبوعة بثلاث نقاط أو ببساطة باستخدام أيقونة النقاط الثلاث في الأعلى.
عند النقر على تلك القائمة، ستظهر لك خيارات متنوعة متعلقة بملفك الشخصي. من بينها، ستجد خيارًا يقول شيئًا كهذا: "إرسال ملاحظات أو الإبلاغ عن الحساب"هذا هو الخيار الذي يجب عليك اختياره للإبلاغ إلى فيسبوك بأن المستخدم ينتهك القواعد.
بعد ذلك، ستطلب منك المنصة تحديد سبب الشكوى. يمكنك الإشارة، على سبيل المثال، إلى أنها حسابات وهمية، سرقة هوية، مضايقات، خطاب كراهية، منشورات ضارة أو أي سلوك غير لائق آخر. اختر السبب الذي يناسب وضعك الحالي.
بالإضافة إلى الإبلاغ، يتيح لك فيسبوك أيضًا إمكانية القيام بما يلي في هذه المرحلة حظر هذا الشخصيعني الحظر أن هذا الحساب لن يتمكن من إرسال رسائل إليك، أو إضافتك كصديق، أو رؤية المحتوى الذي تشاركه. يُنصح بشدة باتخاذ هذا الإجراء عندما يتعمد أحدهم إزعاجك، لأنه يقطع الاتصال تمامًا بينما تقوم المنصة بمراجعة بلاغك.
كيفية الإبلاغ عن الإعلانات غير اللائقة على فيسبوك
يعتمد فيسبوك بشكل كبير على الإعلانات، لذا من الطبيعي أن ترى إعلانات على صفحتك الرئيسية، وفي القصص، وفي أقسام أخرى من المنصة. ومع ذلك، في بعض الأحيان تظهر الإعلانات المضللة أو المسيئة أو غير المتوافقة مع القوانينويمكن بل وينبغي الإبلاغ عن ذلك أيضاً.
عندما ترى إعلانًا تجده غير لائق، فإن العملية مشابهة لتلك الخاصة بالمنشورات العادية، ولكن مع بعض الاختلافات. في الزاوية العلوية اليمنى من الإعلان، سترى أيضًا أيقونة ثلاثة علامات حذفسيؤدي النقر هناك إلى فتح قائمة خيارات خاصة بالإعلانات.
في هذه القائمة ستجد الخيار "الإبلاغ عن إعلان" أو ما شابه. عند تحديده، سيُتيح لك فيسبوك تحديد سبب رغبتك في الإبلاغ عن هذا الإعلان، مع العلم أنه في كثير من الحالات يكفي نقرتان فقط لإيقاف ظهوره. من مزايا هذا النظام أنه لا يتطلب منك دائمًا تقديم الكثير من الشرح: فمجرد تحديد نوع المشكلة يُرشد المنصة.
بمجرد إرسال التقرير، سيتوقف ظهور هذا الإعلان تحديدًا لك. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم فيسبوك تقريرك. قم بتقييم المعلن ومحتوى الحملةوإذا تم رصد أي انتهاكات لسياسات الإعلان، فقد يتم تقييد إعلاناتك أو تعليقها. هذه هي الطريقة التي يسعون بها للحفاظ على الإعلانات ضمن الحد الأدنى من معايير الجودة والسلامة.
من المهم التمييز بين مجرد إخفاء الإعلان (مما يعني أنك لن تراه مرة أخرى لأنك غير مهتم به) و أبلغ عنه لعدم امتثاله للوائحفي الحالة الثانية، أنت تساعد المنصة على مراجعة هذا المحتوى لجميع المستخدمين، وليس لك فقط.
أبلغ عن صفحات فيسبوك التي تنشر محتوى إشكالي
إلى جانب الملفات الشخصية، يضم فيسبوك صفحات للشركات، ووسائل الإعلام، والعلامات التجارية، والمشاريع، والمجتمعات. ويمكن لبعض هذه الصفحات نشر المعلومات. الأخبار الكاذبة، وخطاب الكراهية، وعمليات الاحتيال، أو المواد غير اللائقة بشكل منهجي، وفي تلك الحالات يكون من المنطقي الإبلاغ عن الصفحة بأكملها.
إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن صفحة، فانتقل إليها أولاً باستخدام شريط البحث، أو قائمة "الإعجابات"، أو أي رابط. بمجرد الوصول إليها، ابحث عن الأيقونة مرة أخرى. النقاط الثلاثتتيح لك هذه القائمة، التي تظهر عادةً بالقرب من زر "الإعجاب" أو "المتابعة"، إدارة كيفية تفاعلك مع الصفحة.
ستجد الخيار ضمن تلك القائمة "أرسل ملاحظاتك حول هذه الصفحة" أو نص مشابه. سيؤدي تحديده إلى فتح نموذج الإبلاغ. وكما هو الحال في الحالات الأخرى، سيتعين عليك تحديد نوع المشكلة التي تكتشفها: فقد تكون خطاب كراهية، معلومات مضللة، رسائل غير مرغوب فيها، انتحال شخصية علامة تجارية أو شخص أو فئات أخرى يوفرها فيسبوك.
ثم يتم ربط الشكوى بالصفحة بأكملها، مما يسمح للمنصة بمراجعة نشاطها العام وسجل منشوراتها وأنماط سلوكها. وفي حال تأكد تكرار الانتهاكات أو خطورتها، يقوم فيسبوك بـ يمكنك تقييد رؤية تلك الصفحة، وإزالة المحتوى، وإغلاقها في النهاية..
على الرغم من أن الإبلاغ عن صفحة ما لا يضمن إغلاقها فوراً، إلا أنه أداة أساسية عندما ترى أن حساباً ما ينشر بشكل منهجي محتوى ضاراً أو غير قانوني لبعض الوقت، وليس مجرد منشور لمرة واحدة خرج عن السيطرة.
كيفية الإبلاغ عن مجموعات فيسبوك (العامة والخاصة)
مجموعات فيسبوك هي مساحات يلتقي فيها الأشخاص ذوو الاهتمامات المشتركة: الترفيه، والسياسة، والبيع والشراء، والدعم العاطفي، وما إلى ذلك. لكنها يمكن أن تصبح أيضًا أماكن يتم فيها تطبيع [غير واضح]. محتوى عنيف أو متطرف أو جنسي أو غير قانوني بشكل صريحفي هذه الحالات، من المهم معرفة كيفية الإبلاغ عنها.
يكمن الاختلاف الرئيسي في ما إذا كانت المجموعة عامة أم خاصة. في المجموعات العامة، يمكن لأي شخص تقريبًا رؤية المنشورات، لذلك الإبلاغ سهل نسبياًما عليك سوى الانضمام إلى المجموعة والوصول إلى خياراتها. أما في المجموعات الخاصة، فإن الإبلاغ من الخارج أكثر تعقيداً لأن محتواها لا يظهر إلا للأعضاء.
إذا كنتَ بالفعل عضوًا في المجموعة (سواء كانت عامة أو خاصة)، فيمكنك الانتقال إلى الصفحة الرئيسية للمجموعة والبحث عن قائمة الخيارات، والتي عادةً ما يتم تمييزها بالكلمة "المزيد" أو بثلاث نقاطسيؤدي النقر هناك إلى عرض العديد من الإجراءات، بما في ذلك شيء مشابه لـ "إرسال ملاحظات" أو "الإبلاغ عن المجموعة".
باختيار هذا الخيار، يمكنك تحديد سبب رغبتك في الإبلاغ عن المجموعة: على سبيل المثال، لأنها تُشارك المحتوى الذي ينتهك إرشادات المنتدى، أو يحرض على الكراهية، أو ينظم أنشطة غير قانونية أو تحدث هجمات منسقة ضد أفراد أو جماعات محددة.
إذا لم تكن عضوًا في مجموعة خاصة، فإن الإبلاغ عن محتواها يكاد يكون مستحيلاً، تحديدًا لأنك لا تملك صلاحية الوصول إلى ما يُنشر بداخلها. في هذه الحالات، إذا كنت تشك في ارتكاب جرائم هناك أو تنظيم أنشطة خطيرة للغاية، فإن التصرف الأمثل هو لإبلاغ سلطات الشرطةإذ يمكنهم طلب المعلومات أو التحقيق إذا رأوا ذلك ضرورياً.
الاختلافات بين التقارير المنشورة على فيسبوك وإنستغرام وتويتر
على الرغم من أن هذه المقالة تركز على فيسبوك، فمن المفيد معرفة أن الفلسفة العامة تتكرر على شبكات أخرى مثل إنستغرام وتويتر (الآن X). جميعها توفر آليات لـ أبلغ عن الحسابات المزيفة، والإساءة، والمحتوى غير اللائقمع اختلافات طفيفة في الخطوات التي يجب اتباعها.
على سبيل المثال، يمكنك الإبلاغ عن حساب كامل أو منشور محدد على إنستغرام. للإبلاغ عن حساب، انتقل إلى الحساب، ثم انقر على زر الإبلاغ. ثلاث نقاط عمودية في الزاوية العلوية اليمنى ثم تختار "إبلاغ". بعد ذلك، تحدد أسبابًا مثل الرسائل المزعجة، وانتحال الشخصية، والمحتوى الجنسي، والعنف، وخطاب الكراهية، وما إلى ذلك.
إذا كان ما يزعجك هو منشور معين على انستغرام، فإن النظام متطابق عمليًا: افتح المنشور، وانقر على النقاط الثلاث الموجودة أعلى الصورة أو الفيديو، واختر "إبلاغ" وقم بتحديده. "هذا غير لائق."ومن هناك، يمكنك اختيار السبب الأنسب وإرسال التقرير، والذي تقوم المنصة بمراجعته عادةً في غضون 24 إلى 48 ساعة.
على تويتر/X، لا تختلف العملية كثيرًا أيضًا: يمكنك الإبلاغ عن حساب أو تغريدة محددة. للإبلاغ عن حساب، انتقل إلى الحساب، ثم انقر على أيقونة ثلاث نقاط عمودية ثم اختر "إبلاغ". سيقوم النظام بإرشادك من خلال أسئلة حول نوع الإساءة أو الانتهاك الذي تشهده.
إذا كانت المشكلة تتعلق بتغريدة محددة، فافتحها، ثم انقر على أيقونة الخيارات أعلى التغريدة، واختر "إبلاغ"، ثم حدد السبب (عنف، مضايقة، رسائل مزعجة، خطاب كراهية، إلخ). ينطبق هذا على جميع هذه المنصات. تتم مراجعة الشكاوى باستخدام مزيج من الأتمتة والمراجعة البشرية.وقد يؤدي ذلك إلى إزالة المحتوى أو فرض عقوبات على الحساب.
ماذا يحدث بعد الإبلاغ عن محتوى على فيسبوك؟
بمجرد إرسال تقرير على فيسبوك، يتم تسجيله في أنظمة المنصة ويخضع لعملية مراجعة. وبحسب فئة التقرير، قد يتم تفعيل فلتر تلقائي فوراً. تحقق مما إذا كان هذا المحتوى مصنفًا بالفعل على أنه إشكالي. أو إذا كان ذلك يتوافق بوضوح مع بعض القواعد التي تتم مراقبتها كأولوية.
بحسب مدى تعقيد الحالة وعبء عمل المشرفين، قد تُحل العملية بسرعة أو تستغرق وقتًا أطول قليلاً. في بعض الأحيان، ستتلقى إشعارًا يُشير إلى ذلك. تمت مراجعة شكواك وتم اتخاذ القرار بشأنهاعلى الرغم من أنهم لا يتطرقون عادةً إلى تفاصيل الإجراءات المحددة التي قاموا بتنفيذها.
تتراوح الإجراءات الممكنة بين عدم القيام بأي شيء (إذا اعتقدوا أنه لا يوجد انتهاك) إلى حذف المنشور، وفرض قيود مؤقتة على الحساب، وتقليل ظهور محتوى معين أو حتى إغلاق الملفات الشخصية أو الصفحات أو المجموعات بأكملها في الحالات الأكثر خطورة.
من المهم أن نفهم أن ليس كل ما نعتبره مسيئًا يخالف بالضرورة قواعد فيسبوك. هناك هامش من التسامح لحرية التعبير، لذا قد تبقى بعض المنشورات المثيرة للجدل حتى بعد الإبلاغ عنها. ومع ذلك، فإن الإبلاغ يساعد في... سيقوم فريق الإشراف بمراجعتها بمزيد من التفصيل.
عندما ينطوي الحادث المبلغ عنه على تهديدات فعلية، أو جرائم كراهية، أو استغلال جنسي، أو مواد إباحية للأطفال، أو غيرها من الجرائم الخطيرة، يجوز لفيسبوك اتخاذ إجراء. التعاون مع السلطات المختصةومع ذلك، إذا كنت تعتقد أن هناك خطرًا مباشرًا على شخص ما (على سبيل المثال، تهديدات موثوقة بالعنف)، فلا تكتفِ بالإبلاغ عنه على الشبكة الاجتماعية: بل اتصل بالشرطة أيضًا.
في نهاية المطاف، فإن معرفة كل هذه الخيارات جيداً أمر أساسي لـ... الإبلاغ عن المنشورات والملفات الشخصية والصفحات والمجموعات والإعلانات على فيسبوك يُمكّنك هذا من استخدام الشبكة الاجتماعية بشكل أكثر أمانًا ووعيًا. ففي كل مرة تُبلغ فيها عن شيء يُخالف القواعد، تُساهم في جعل البيئة أقل ضررًا، إذ يُمكن للمنصة التفاعل مع سلوكيات قد تمر دون أن يلاحظها أحد وسط ملايين المنشورات اليومية.
